Política de Troca e Devolução

Na TJSHOPPORTO, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Para isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e de acordo com a legislação brasileira.

Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem qualquer custo adicional.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:

O produto esteja em sua embalagem original.
Não apresente sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente.
Acompanhe todos os acessórios e itens que o acompanham.
O pedido seja formalizado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail ou WhatsApp fornecidos abaixo. Nosso time irá orientar você sobre os próximos passos e fornecerá um código de rastreamento de retorno para que o produto seja enviado de volta.

Passo 1: Entre em contato com o SAC informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Passo 2: Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta, sem custos.
Passo 3: Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou o reembolso.

Reenvio Sem Custos

Se a troca for solicitada por defeito de fabricação ou erro no envio do produto, a TJSHOPPORTO arcará com todos os custos de envio e reenvio. Em casos de trocas por outro tamanho, cor ou modelo, os custos de envio de retorno e reenvio também são gratuitos.

Reembolso

Caso opte pela devolução do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:

Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Compras com Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Acompanhamento da Devolução

Você poderá acompanhar o status da devolução e troca através do código de rastreamento de retorno fornecido no momento da solicitação.

Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, o produto será analisado pela nossa equipe e, se confirmada a falha, realizaremos a troca ou o reembolso sem custo.

Dúvidas ou maiores informações:

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: tjshopporto@hotmail.com
WhatsApp: +55 (67) 99237-4741

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9:00 às 17:00 h

CNPJ: 03.561.378/0001-52