Política de Reembolso

Na TJSHOPPORTO, garantimos o direito de reembolso para os nossos clientes, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontrará os detalhes sobre nossa política de reembolso.

Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Direito de Arrependimento. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado, sem indícios de uso.
  • A solicitação de devolução e reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O cliente deve seguir corretamente os passos para a devolução do produto, conforme orientado pelo SAC.

Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte maneira:

  • Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode aparecer na fatura do cliente em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora.
  • Compras com Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Produto com Defeito

Se o reembolso for solicitado em razão de defeito de fabricação no produto, o cliente terá o direito ao reembolso total, desde que o defeito seja comunicado à nossa equipe de SAC dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Custos de Devolução

A devolução do produto para reembolso será feita sem custos adicionais para o cliente. Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de rastreamento de retorno, que deverá ser utilizado para o envio do produto de volta.

Reembolsos Parcialmente Processados

Em casos excepcionais, como a devolução parcial de produtos comprados em conjunto ou pacotes promocionais, o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

Dúvidas ou maiores informações:

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: tjshopporto@hotmail.com
WhatsApp: +55 (67) 99237-4741

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9:00 às 17:00 h

CNPJ: 03.561.378/0001-52